7 Pecados Capitales de una Página Web

Jueves, 18 de Noviembre de 2010

En lo que a llamar la atención del cliente se refiere, no hay vueltas, la primera impresión es la que cuenta. El usuario quiere encontrar exactamente lo que busca, y si no lo ve rápidamente simplemente se va.

Los visitantes de un sitio Web deciden si se van a quedar en la página en 2 o 3 segundos. La primera impresión es la clave, y puede representar la diferencia entre un porcentaje de rebote del 80% o del 20%. Lo importante es darle al usuario lo que está buscando y no caer en ninguno de los 7 pecados capitales de una página de destino:

PECADO 1: Llamado a la Acción Poco Claro

Se debe dirigir al usuario a la acción que se desea y espera que realice una vez que entra al sitio. La acción debe ser guiada y motivada, de manera clara y sencilla. Botones como “Contactenos”, “Compre ahora”, “Suscríbase” colocados de manera visible y con colores llamativos, pueden resultar muy útiles.

PECADO 2: Demasiadas Posibilidades

Si el usuario encuentra miles de productos, muchos enlaces y enormes cantidades de posibilidades, lo más probable es que se confunda y abandone el sitio. Es importante tener a los productos agrupados en categorías, guiados con fotografías intuitivas que ayuden al usuario a navegar por el sitio de manera natural y fácil.

PECADO 3: Distracciones Visuales

La vista debe ser guiada y destinada a lo relevante. Se debe evitar tener pop-ups o todo tipo de distracción visual en la página de destino, ya que serán sólo obstáculos entre la vista y el contenido del sitio.

PECADO 4: Demasiado Texto

Si la página presenta textos extensos y poco llamativos, será imposible atraer y mantener el interés del usuario. Un texto organizado, segmentado, con imágenes claras, contenido bien estructurado y definido, facilitan la lectura y por ende serán mucho más atractivos. Detalles como destacar la información más importante, suelen tener una gran importancia en la percepción y el impacto del usuario.

PECADO 5: Formularios Largos

En general, hay muchas personas que no son muy adeptas a dejar sus datos en una página Web. Si a esto se le suma el requerimiento de gran cantidad de información personal, el resultado será que prácticamente nadie complete los formularios. Lo recomendado es solicitar sólo la información esencial, dado que más adelante habrá tiempo de conseguir más datos. Mientras más campos tenga el formulario, indefectiblemente se conseguirán menos conversiones.

PECADO 6: Elementos Generadores de Confianza Ineficaces

La confianza se debe, de alguna manera, tangibilizar y demostrar en pocos segundos a través del sitio Web. Símbolos de confianza como certificados, premios o tarjetas importantes asociadas (VISA, MasterCard, etc), es relevante que estén colocados en un lugar visible, ya que crean credibilidad en el usuario.

PECADO 7: Llamado a la Acción Relacionado con el Anuncio

Cuando un usuario hace clic en un anuncio, espera que sea direccionado a un sitio totalmente relacionado con el anuncio que le interesó. Muchos anunciantes suelen conducir a los usuarios a páginas generales, o institucionales, que a simple vista nada tienen que ver con el anuncio. Si se promete celulares, hay que dirigir al usuario a una sección específica de celulares, en lugar de llevarlos a la página de electrónica. Las expectativas del cliente potencial al hacer clic en un anuncio, deben ser saciadas con la página de destino, de lo contrario el clic habrá sido en vano.

Santiago Escudero
Marketing Online Argentina
www.BsAsConsulting.com